Gestión de negocio: cómo dar visibilidad online a tu negocio

A nadie le gusta hacer cola y esperar determinado tiempo para entrar a un restaurante. Los consumidores prefieren utilizar las reservas online que permiten inmediatez. Por eso, es importante contar con una herramienta de gestión de reservas que permita al usuario elegir la hora, la fecha e incluso la mesa donde se va a sentar. 

El manejo de efectivo es cada vez menos frecuente entre los consumidores jóvenes (y no tan jóvenes), que prefieren métodos más digitalizados como pagar con su móvil o reloj inteligente. Para lograr esto debes contar con la tecnología necesaria para estos cobros, es decir, tener un TPV contactless, que también permitirá el cobro con tarjeta. 

La nueva era digital en la que vivimos inmersos no solo ha afectado al comportamiento del consumidor, sino también la experiencia que vive y lo que espera de nosotros. Las redes sociales son la cara digital de tu establecimiento. Para los usuarios es importante no solo lo que publiques en ellas, sino también la respuesta que ofreces a través de ellas. Responder a nuestros clientes y ajustarnos a las demandas y necesidades que nos transmite digitalmente puede contribuir a fidelizar: convertir un cliente ocasional en un habitual.

Parece muy obvio, pero a veces no lo es tanto. Debes definir claramente cuáles son los valores de tu negocio y las experiencias que quieres demostrar. Conocer cuáles son los puntos fuertes que debes destacar y mostrarlos a través de un contenido único, auténtico y diferenciado.

Recuerda que detrás de la pantalla hay una persona (potencial cliente) que quiere saber de tu negocio y lo que ofreces. Quieren que interactúen con ellos de una forma directa y real, respondiendo comentarios, preguntas o dudas. Debes estar atento a lo que dice el público, saber responder a los comentarios negativos y convertirlos en una oportunidad. El usuario debe notar que es una persona real la que está del otro lado y que responde a sus necesidades, es decir, genera conversación y reputación online. No ignores las críticas pero no alimentes al troll.

De la mano de la honestidad y la unificación. Tu negocio online tiene que ser un reflejo de tu negocio físico, por lo que todo lo que publiques allí debe ser real. Esto incluye lo que dices, cómo lo dices, cuándo lo dices y las fotografías o vídeos que publiques en ellas. Además, debes saber elegir qué red o redes sociales son las más adecuadas para tu negocio y tratar de enfocarte en ellas. Una buena estrategia digital permite llegar a un público objetivo para el que tu negocio y tus aportaciones deben ser consideradas como información de utilidad, no como spam.

Muestra tu mejor cara. Ten en cuenta que en las redes sociales puedes decidir lo que publicas o no. Si tus publicaciones son interesantes, con contenido de calidad, original y dinámico, tus usuarios incrementarán su alcance difundiendo tus publicaciones y convirtiéndose, por tanto, en prescriptores de tu negocio.

Que tus redes sociales no se vean como un catálogo de venta. Debes ir más allá de la mera promoción de tus productos, servicios u ofertas. Crea una comunidad alrededor de lo que ofreces, para que el consumidor quiera entrar en ella y conocer más. Ofrecer experiencias únicas, contenido de valor y novedades exclusivas generará fidelidad. 

Lo ideal es establecer un planning semanal o mensual, para no improvisar el contenido y que te permita ser constante en la publicación. La hora y el día en los que vas a publicar son importantes aunque no existen horarios ni días únicos. Comprueba cómo reacciona tu audiencia, pero por norma general se considera que en Facebook los mejores días para publicar son los miércoles, jueves, viernes y sábados, especialmente en horario de tarde-noche. En Instagram son los lunes, jueves, viernes y domingos en horario de tarde-noche.

No solamente con respecto a la comida, servicio o establecimiento en general, sino también en tus publicaciones en redes sociales. Cuida tus imágenes y el mensaje que quieras transmitir.

Tu página o redes sociales tienen que estar vivas. Mantenlas actualizadas con el menú, la carta, el horario del establecimiento y las indicaciones más recientes. De esta forma tus clientes encontrarán información veraz.